湖北省国家税务局办公室

关于印发《税收服务“一带一路”微平台管理办法》的通知

各市州、省直管市、林区国家税务局:

　　现将《税收服务“一带一路”微平台管理办法》印发给你们，请遵照执行。

　　 湖北省国家税务局办公室

　　2017年3月7日

湖北省国家税务局税收服务“一带一路”微平台管理办法

　　第一章总则

　　第一条 为加强我局税收服务“一带一路”微平台管理，确保平台高效、规范、安全运行，根据我国《互联网信息服务管理办法》、《国家税务总局互联网站管理办法（试行）》的相关规定，结合我局实际，特制定本办法。

　　第二条 税收服务“一带一路”微平台（以下简称“微平台”）是“湖北国税”微信平台的子栏目，是我局为全省“走出去”企业提供政策信息和纳税服务的重要窗口。

　　第三条 微平台共分为税收政策、税收协定、国别（地区）指南、证明开具、企业微社区、国际税讯、相关案例、维权咨询八大模块，主要为“走出去”企业提供政策查询、业务辅导、交流互动、跨境维权等方面服务。

　　第二章管理职责及分工

　　第四条 省国税局国际税务管理处是微平台管理的责任部门，统筹负责平台运行、管理、维护等事项。

　　第五条 各市州局国际税收管理部门参与微平台日常运行管理。具体职责分工如下：

　　（一）信息发布。武汉市局负责。包括税收政策、税收协定、国别（地区）指南、国际税讯、相关案例五大模块的信息内容更新。信息内容实行月度更新制度，专人负责，重大政策信息及时更新。

　　（二）微社区交流。武汉市局负责，其它市州局参与。武汉市局指定专人每个工作日登陆企业微社区模块，企业一般类问题3个工作日内进行回复，复杂类问题或需要协调相关部门解决的，向企业说明原因，承诺回复时限。武汉市局按月对微社区内交流的问题进行梳理归集，热点问题形成精华贴在微社区进行发布。其它市州局（平台团队人员）积极参与微社区的交流讨论。

　　（三）居民身份证明开具。各市州局对口负责本地企业的证明开具，指定专人每个工作日登陆证明开具模块（武汉市局自行确定人员负责本地企业，其它市州企业由省国税局指派人员统一负责）。对于企业网上提交的开具申请，指定的专人应在1个工作日内通知相关市州局国际税收管理部门，并协调做好企业申请受理、证明开具及扫描上传等工作。

　　（四）维权咨询。各市州局对口负责本地企业的维权咨询，指定专人每个工作日登陆维权咨询模块（武汉市局自行确定人员负责本地企业，其它市州企业由省国税局指派人员统一负责）。对于企业网上提交的维权咨询，指定的专人应在1个工作日内通知相关市州局国际税收管理部门。国际税收管理部门及时与企业取得联系，做好调查核实工作，帮助企业解决争议问题。对于不能解决的复杂争议，交由平台专家团队集体研究决定。专人应对各类维权咨询的办理情况进行跟踪，按季向省国税局国际税务管理处反馈。

　　第六条 平台加入实行实名认证制。省国税局国际税务管理处负责企业、专家团队的资格审核，注册税务师管理中心负责税务师事务所的资格审核。信息中心对微平台运行提供技术支持与安全保障，并授权武汉市局国际税务管理处对相关信息内容进行更新维护。

　　第三章信息发布程序及要求

　　第七条 微平台发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定。涉密信息和不良信息不得发布。应确保信息的准确性、时效性和适用性。对于来源不明、内容不准确的信息不予发布。

　　第八条 信息发布应严格履行先审核、后发布的程序。相关模块的信息发布审核由武汉市局国际税务管理处负责。

　　第九条 对于发布有误或失效信息，应及时予以更正、撤销。

　　第四章专家团队管理

　　第十条 微平台成立税务专家团队，由各市州局国际税收业务骨干组成，具体工作职责包括：

　　（一）参与平台交流讨论，回复企业涉税问题；

　　（二）为本地企业居民身份证明开具、维权咨询等事项提供服务支持；

　　（三）参与平台重大疑难案件和复杂事项处理；

　　（四）通过平台收集本地企业意见诉求，将线上服务与线下服务相结合；

　　（五）适时就平台功能优化、服务措施改进提出可行性建议。

　　第十一条 专家团队由省国税局国际税务管理处归口管理，根据实际工作需要，省国税局定期对团队人员进行补充与更新。

　　第十二条 省国税局对专家团队工作情况进行监督管理，每半年对人员工作情况进行通报。

　　第五章附则

　　第十三条 本办法由省国税局国际税务管理处负责制定、解释和修改。

　　第十四条 本办法自印发之日起执行。